El registro para obtener la tarjeta La Guayaca comenzó en septiembre y finalizará el 20 de octubre. Miles de usuarios han presentado la documentación necesaria para acceder a este aporte social del Municipio de Guayaquil.
Hasta ahora, se han recibido más de 50,000 solicitudes de ciudadanos interesados.
Con La Guayaca, los usuarios tendrán acceso a diversos servicios sociales del cabildo, además de poder seguir pagando solo $0.30 por el pasaje en el sistema Metrovía.
Durante el periodo de registro, algunos usuarios han reportado problemas al presentar documentos y recibir notificaciones de aprobación o rechazo. Por ello, Lenín Hernández, del consorcio STG, aclaró dudas sobre el acceso a La Guayaca.
Los ciudadanos indican que, tras enviar su documentación —ya sea en línea o con brigadistas—, no han recibido notificaciones o solo un correo. ¿Qué deben esperar?
Los usuarios deberían recibir al menos dos correos. El primero puede señalar inconvenientes, como documentos borrosos que deben ser corregidos. Luego, recibirán un correo de aprobación o rechazo.
El proceso puede tardar hasta cinco días hábiles, pero la duración total no debe exceder los diez días hábiles. Sin embargo, la mayoría de los casos se resuelven en menos de la mitad de ese tiempo.
¿Qué sucede si no se recibe ese segundo correo? ¿Se debe volver a hacer todo el proceso?
No. Es importante recordar que a veces el correo puede ir a la bandeja de no deseados. Con las notificaciones masivas, esto es común. Hemos tenido casos en que los correos llegan, pero no a la bandeja principal. Se recomienda revisar siempre esas carpetas, ya que ahí podría estar la notificación.
Si no recibes la notificación después de diez días, puedes acercarte a uno de los brigadistas para conocer el estado de tu proceso. Ellos son el nexo con la DASE.
¿Me pueden bloquear el acceso si llevo más de dos o tres veces intentando subir un archivo que me rechazan?
No. Si recibiste una notificación indicando que un documento está borroso o tiene problemas, es señal de que hay un gran interés en aprobar tu solicitud. No la rechazarán, ya que pueden ver que es tu cuarto o quinto intento, y te siguen permitiendo corregirlo.
Si una persona postuló con documentación como estudiante y fue rechazada, ¿podría volver a postular, pero ahora con otro concepto?
Sin problema. Si un ciclo de solicitud terminó en rechazo, puedes volver a aplicar. Por ejemplo, si alguien solicitó por ingresos menores a $650 y fue rechazado, pero ahora es estudiante universitaria y tiene su matrícula vigente, puede postular nuevamente.
¿Qué sucederá con las tarjetas antiguas? ¿Dejarán de tener validez?
El plástico anterior sigue siendo funcional. Sin embargo, a partir del 1 de noviembre, quienes no tengan la tarjeta pagarán $0.45 por el pasaje.
No hay una fecha definida para que la tarjeta antigua, que no dice “La Guayaca”, deje de funcionar.
Es importante recordar que tener una tarjeta La Guayaca con nombre y número de cédula no garantiza el beneficio de los dos pasajes diarios a $0.30; este debe haber sido aprobado en el proceso reciente.
