En los exteriores del Registro Civil del Gobierno Zonal del Litoral, ubicado al norte de Guayaquil, aunque no se observan largas filas, decenas de ciudadanos permanecen a la expectativa, buscando uno de los 1 000 turnos diarios que se habilitan en la página web.
Kevin Zumba, quien lleva un mes intentando conseguir un turno, explica su frustración: “Intento acceder desde mi teléfono móvil, pero es imposible. La última vez vine el martes y tampoco encontré solución”. Una situación similar describe Katherine Valle, quien esperó tres meses para renovar su pasaporte. «Me dijeron que me atenderían, pero fue agotador llegar a ese punto», señala.
Los usuarios denuncian que el sistema digital colapsa rápidamente, dejando sin opción a quienes intentan incluso a medianoche, cuando se habilitan los turnos. Además, mencionan la intervención de tramitadores que, por una tarifa, ofrecen gestionar citas, aunque sin garantías de rapidez. En redes sociales, la frustración se evidencia con imágenes del portal mostrando que no hay citas disponibles para todo el mes de febrero.
Ante la creciente molestia, el Registro Civil emitió un comunicado el jueves, informando sobre nuevas medidas de seguridad. Estas incluyen la implementación de un código de confirmación enviado al correo electrónico registrado, con una validez de dos minutos, necesario para completar el proceso de agendamiento.
Sin embargo, los ciudadanos continúan reclamando soluciones inmediatas, especialmente aquellos que necesitan el pasaporte con urgencia para viajar o realizar trámites en embajadas. La solicitud de una entrevista con las autoridades del Registro Civil no ha tenido respuesta hasta el momento, incrementando la incertidumbre y el malestar general.
